Защита прав потребителя

Права потребителей в нашей стране традиционно стояли на последнем месте. В пору всеобщего дефицита, серьезно говорить о замене какого-нибудь товара было непринято, хотя, конечно, система защиты прав потребителей действовала. В 90-ые, когда иностранный ширпотреб заполонил наши рынки, требования о замене товара звучали вообще смешно, поскольку производителя порой не знал и сам продавец. В этом случае, идеальным был выход, если продавец брал на себя гарантию качества. Но это было далеко не часто.

Сегодня, когда покупательский уровень, слава богу, стал выше, соответственно и покупки преобразились по цене и по качеству. Но по качеству, к сожалению, далеко не всегда в лучшую сторону. При этом торговые сети стали цивилизованнее, и требовать удовлетворения своих жалоб и исков, потребителям стало намного проще, хотя и тут не все так гладко, как хотелось бы.

По большому счету, у нас в стране больше-то проблема стоит не в качестве защиты прав потребителя, а том, что потребители не могут, не хотят и не умеют пользоваться своими правами. Имеется довольно безрадостная статистика: права любого потребителя в РФ, в среднем нарушаются примерно четыре раза в год. Но лишь каждый пятый из недовольных, обращается с жалобами по качеству товаров или услуг, предпочитая не связываться с торговцами, не надеясь найти правду, несмотря на то, что права потребителя определены Законом. Но и из тех, кто воспользовался своим правом, только 4% доводят дело до суда. Эта цифра просто крайне мала, исключительно мала!

Подобное отношение к своим правам, играет на руку, в первую очередь, недобросовестным продавцам. Не связанные никакими обязательствами по отношению к покупателям, торговые сети без стеснения вводят в заблуждение и обманывают своих потребителей, предоставляя некачественные услуги и товары, при попустительстве общественности. Все это происходит то-ли из-за совершенного незнания своих прав, то ли из-за кажущейся материальной нецелесообразности.

Большинство думает: «Зачем влезать в судебные тяжбы из-за каких-то (здесь у каждого своя мера) тысяч рублей?». Но в этом-то все и дело, без тщательного постоянного участия в защите своих прав самих потребителей, невозможно ожидать каких-либо положительных изменений в общей картине. Вместо законных разбирательств, подавляющее большинство из нас безропотно несет бракованный товар в ремонт, оплачивает дорогую химчистку и т.п.

Существующие в стране государственные органы защиты прав потребителей, в основном защищают не конкретного потребителя, а права всех обиженных потребителей сразу, а многочисленные общественные организации по защите прав, обычно работают под статусом юридических услуг, которые приходиться оплачивать недовольному потребителю. Конечно, если доводить дело в суде до конца, то оплату юридических услуг легко можно поставить в счет нерадивому торговцу.

Потребитель всегда должен помнить свои основные права:

• право на качество;
• право на безопасность;
• право на информацию;
• право на возмещение ущерба.

Российское законодательство защищает права потребителя и определяет схемы реализации этой защиты. Только разбираясь в основных своих правах, потребитель имеет возможность правильно себя вести в ситуациях, связанных с нарушением этих прав. Не забывайте, защита своих прав – дело, в первую очередь, самих потребителей!